{"id":2686,"date":"2020-12-22T17:31:04","date_gmt":"2020-12-22T17:31:04","guid":{"rendered":"http:\/\/jf-moinhosdagandara.pt\/?p=2686"},"modified":"2020-12-22T17:31:07","modified_gmt":"2020-12-22T17:31:07","slug":"medidas-de-protecao-dos-clientes-de-telecomunicacoes-no-ambito-da-pandemia-de-covid-19-balanco-e-regime-aplicavel-em-2021informacao-dgc-n-o-117-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jf-moinhosdagandara.pt\/?p=2686","title":{"rendered":"Medidas de prote\u00e7\u00e3o dos clientes de telecomunica\u00e7\u00f5es no \u00e2mbito da pandemia de COVID-19: balan\u00e7o e regime aplic\u00e1vel em 2021Informa\u00e7\u00e3o – DGC n.\u00ba 117\/2020 –"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Medidas de prote\u00e7\u00e3o dos clientes de telecomunica\u00e7\u00f5es no \u00e2mbito da pandemia de COVID-19: balan\u00e7o e regime aplic\u00e1vel em 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre mar\u00e7o e setembro de 2020 entraram em vigor um conjunto de medidas legislativas que visaram assegurar a prote\u00e7\u00e3o dos utilizadores de servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais, entre os quais os de Comunica\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nicas, cuja aplica\u00e7\u00e3o foi agora avaliada pela ANACOM:<\/p>\n\n\n\n

\u20224196<\/strong> clientes de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00f5es invocaram a aplica\u00e7\u00e3o dos mecanismos de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 crise provocada pela epidemia.<\/p>\n\n\n\n

\u2022A cessa\u00e7\u00e3o unilateral do contrato<\/strong> foi a solu\u00e7\u00e3o mais requerida pelos clientes. Os principais prestadores receberam um total de 1296<\/strong> pedidos de cessa\u00e7\u00e3o unilateral de contrato.<\/p>\n\n\n\n

\u2022O n\u00famero de pedidos de suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de contrato<\/strong> foi de 304<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2022Em 31 de outubro, 2596<\/strong> de clientes com valores em d\u00edvida na sequ\u00eancia da n\u00e3o suspens\u00e3o do servi\u00e7o solicitaram acordos nos planos de pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito aos prestadores<\/strong>, a informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel indica que os montantes envolvidos nos planos de pagamento ascendem a um m\u00e1ximo de 0,14% e a um m\u00ednimo de 0,01% das receitas trimestrais de cada prestador.<\/p>\n\n\n\n

A partir de 1 de janeiro de 2021, e durante o primeiro semestre, vai vigorar um conjunto de medidas id\u00eanticas \u00e0s que vigoraram entre mar\u00e7o e setembro de 2020.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim, <\/strong>n\u00e3o ser\u00e1 permitida a suspens\u00e3o do fornecimento aos consumidores<\/u><\/strong> <\/strong>que se encontrem em situa\u00e7\u00e3o de desemprego, ou cujo agregado familiar tenha sofrido uma quebra de rendimentos igual ou superior a 20%, ou se encontrem infetados por COVID-19.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os consumidores que se encontrem em situa\u00e7\u00e3o de desemprego ou cujo agregado familiar tenha sofrido uma quebra de rendimentos igual ou superior a 20%, <\/strong>t\u00eam o direito de cessar unilateralmente os seus contratos ou de suspend\u00ea-los at\u00e9 01.01.2022.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Saiba mais em<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.anacom.pt\/render.jsp?contentId=1593081<\/a><\/p>\n\n\n\n

A Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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